Zielgruppe

Menschen, die ihre Gesprächskompetenz erweitern möchten

Hintergrund

Kommunikation im Geschäftsalltag kann als belastend empfunden werden, wenn Druck aufgebaut wird, unrealistische Forderungen gestellt werden, Kritik geäußert wird oder Reklamationen angenommen werden müssen. Dies erzeugt Stress, der Ärger und manchmal Wut auslöst, besonders, wenn der Gesprächspartner nicht auf der sachlichen Ebene bleibt sondern persönliche Angriffe startet. Kontert man im Gespräch auf dieser Beziehungsebene ist das Gespräch meist nicht mehr zu retten.

In diesem Seminar lernen Sie, diese Fallen zu erkennen, sich mental aus der Angriffsebene herauszunehmen und sachlich zu reagieren. Dazu gehört auch, Verallgemeinerungen wie 'immer, nie, alle, keiner, usw.' zu erkennen und anstatt emotional darauf zu regieren, auf der Sachebene die richtigen Fragen zu stellen.

Konfliktgeladene Beispiele aus dem Geschäftsalltag werden in Lehrvideos gezeigt und diskutiert, um im Tagesgeschäft eigene ähnliche Situationen zu erkennen, sich nicht emotional hineinziehen zu lassen und entsprechend sachlich und konstruktiv darauf reagieren zu können.

Beispiele für den Anwendungsbereich:

  • Kundengespräche
  • Führungs-Kommunikation
  • Mitarbeitergespräche
Inhalte
  • Konstruktive Reaktion bei verbalen Angriffen
  • Lösungsfokussierung
  • Deeskalationsstrategien, entschärfen der Situation
  • Umgang mit Kritik
  • Umgang mit Reklamationen
  • Konfliktlösungsstrategien
Praxistransfer

Das Seminar ist ein Mix aus Präsentation, Lehrvideos und praktischen Übungen. Der Praxistransfer geschieht vor Ort durch Anwendung des Gelernten in Simulationen von Alltagssituationen.

Teilnehmer maximal 6 Personen
Einzeltermine auf Anfrage
Trainer Dr. Gerhard H. Peise

Ihr Trainer und Coach Dr. Gerhard H. Peise ist promovierter Physiker und professionell ausgebildeter Management-Coach, Führungskräfte-Trainer und Lehrbeauftragter an der FOM (Hochschule für Oekonomien und Management) für das Modul Gesprächskompetenz.

Er hat über 20 Jahre Führungserfahrung und Industrieerfahrung von Gruppenleitung über Projektmanagement bis hin zur Geschäftsführung. 1985 Gründung der Parsytec, Firmenentwicklung in 7 Jahren von 3 auf 130 Mitarbeiter und 7 Jahre Geschäftsführung dieses heute börsennotierten Unternehmens.

Ein Coach, der seit 2006 in seiner Arbeit seine Führungserfahrung einbringt. Er gönnt sich seit über 10 Jahren jährlich mindestens 15 Tage Weiterbildung im Bereich Coaching und Persönlichkeitsentwicklung.

Der Wirkungsbereich ist Aachen und 100 km Umkreis.
Interessiert? Tel.: 0241 928 58 0 oder E-Mail: gerhard@peise.com


Termine und Anmeldung:

Anmeldung KISS-2018-1:

Anmeldung KISS-2019-1:

Anmeldung KISS-2019-2:

Ort:

Dr. Peise - Institut für Kompetenzentwicklung
Wilhelm-Ziemons-Str. 81
52078 Aachen-Brand
0241 928 58 0

Preis:

390,00 €
zzgl. 19% MwSt. 74,10 €
(464,10 € inkl. MwSt.)
inklusive Pausengetränken und Dokumentation